サポート

お問い合わせは、下のフォームから受け付けます。

このフォームにメールアドレスの入力欄はありません。 お返事が必要な場合は、本文にご自身で連絡先をご記入ください（任意です）。 いただいた内容は、お返事と、ご指摘いただいた不具合の調査・改善のためだけに使います。

お答えできないこと

暗証番号を忘れた場合、当方を含め誰も保管庫を開けることはできません。 これは仕様上の限界で、お問い合わせでは解決できません。 鍵は暗証番号から作られ、当方は鍵を持っていないためです。

また、保管した写真や動画を当方が取り出すこともできません。 暗号化された状態でしか存在せず、当方は復号できません。

日本以外の国と地域のお客様へ

SecondLock は 2026年10月27日から日本だけで配信しています。日本以外の国と地域での有料プランの販売は、2027年2月1日までです。 その後は自動更新されず、お支払い済みの期間が終わると、iCloud へのバックアップと新しい端末への復元が使えなくなります。 保管した写真と動画は消えず、閲覧と書き出しはこれまでどおり無料です。機種変更の前に、写真と動画を iPhone に書き出しておいてください。

解約について

自動更新の解約は、iPhone の「設定」アプリ → ご自身の名前 → 「サブスクリプション」から行えます。当方が代行することはできません。 保管庫を開けなくなった場合でも、アプリの施錠画面から解約手続きへ進めます。

お問い合わせフォーム

不具合のご報告のときは、お使いの iPhone の機種と iOS のバージョン、 そしてどの順番で操作したら起きたかを書いていただけると、こちらで再現できて直せます。

フォームが表示されない場合は、こちらのページからお送りください。